如何有效地進行情緒管理，幫助坐席人員調整好心態，每天保持好的心情來工作，希望此文能幫助大家找到答案。

“近年來互聯網技術的迅猛發展對于服務外包產業來說是機遇也是挑戰?！睈塾嵾_科技（深圳）有限公司總經理陳江日前在廣東省珠海市舉辦的“2018全球服務外包大會”上表示，在互聯網、云計算、數字技術等新技術浪潮之下，擁有境外業務的廣大企業建設覆蓋海內外的信息化平臺已迫在眉睫。

呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源于20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。