客戶投訴處理是讓每個客服頭疼的問題，有著10年客戶投訴處理實戰經驗的客服老司機，從一線客服和客服管理者兩個維度，深度總結了3個關鍵點，7個行動點，幫助你輕松應對客戶投訴。今天與大家分享。

日前，2018全球服務外包大會在廣東省珠海市舉行。這是全球服務外包大會創辦以來，首次落戶粵港澳大灣區城市。本屆大會以“開放協同，互聯共享”為主題，旨在搭建全球服務外包業界交流平臺，深化珠海與世界各國在服務外包領域的交流合作，樹立和推廣珠海服務外包產業形象，展示珠海在發展服務外包產業的最新成果，進一步提升珠海服務外包的國際影響力和整體競爭力。

身份、角色、價值觀、信念、行事規則決定著一個人是什么樣的人，能做出什么樣的事，能取得多大的成就。

我們常常聽到坐席說，盡管管理層經常談論質量，但一到績效評估層面，對于生產效率的衡量往往顯得更重要。持懷疑觀點的人可能會說這是因為領導者更在乎削減成本，而不是改善質量。