新聞資訊
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2018-06
10年客服老司機(jī)教你這樣處理棘手的客戶投訴
客戶投訴處理是讓每個客服頭疼的問題，有著10年客戶投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗的客服老司機(jī)，從一線客服和客服管理者兩個維度，深度總結(jié)了3個關(guān)鍵點，7個行動點，幫助你輕松應(yīng)對客戶投訴。今天與大家分享。
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2018-06
服務(wù)外包業(yè)促粵港澳大灣區(qū)城市建設(shè)
日前，2018全球服務(wù)外包大會在廣東省珠海市舉行。這是全球服務(wù)外包大會創(chuàng)辦以來，首次落戶粵港澳大灣區(qū)城市。本屆大會以“開放協(xié)同，互聯(lián)共享”為主題，旨在搭建全球服務(wù)外包業(yè)界交流平臺，深化珠海與世界各國在服務(wù)外包領(lǐng)域的交流合作，樹立和推廣珠海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形象，展示珠海在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的最新成果，進(jìn)一步提升珠海服務(wù)外包的國際影響力和整體競爭力。
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2018-06
呼叫中心管理者的六種角色
身份、角色、價值觀、信念、行事規(guī)則決定著一個人是什么樣的人，能做出什么樣的事，能取得多大的成就。
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2018-06
呼叫中心如何正確衡量通話質(zhì)量
我們常常聽到坐席說，盡管管理層經(jīng)常談?wù)撡|(zhì)量，但一到績效評估層面，對于生產(chǎn)效率的衡量往往顯得更重要。持懷疑觀點的人可能會說這是因為領(lǐng)導(dǎo)者更在乎削減成本，而不是改善質(zhì)量。
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