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    2018-06

    10年客服老司機教你這樣處理棘手的客戶投訴

    客戶投訴處理是讓每個客服頭疼的問題,有著10年客戶投訴處理實戰經驗的客服老司機,從一線客服和客服管理者兩個維度,深度總結了3個關鍵點,7個行動點,幫助你輕松應對客戶投訴。今天與大家分享。

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    2018-06

    服務外包業促粵港澳大灣區城市建設

    日前,2018全球服務外包大會在廣東省珠海市舉行。這是全球服務外包大會創辦以來,首次落戶粵港澳大灣區城市。本屆大會以“開放協同,互聯共享”為主題,旨在搭建全球服務外包業界交流平臺,深化珠海與世界各國在服務外包領域的交流合作,樹立和推廣珠海服務外包產業形象,展示珠海在發展服務外包產業的最新成果,進一步提升珠海服務外包的國際影響力和整體競爭力。

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    2018-06

    呼叫中心管理者的六種角色

    身份、角色、價值觀、信念、行事規則決定著一個人是什么樣的人,能做出什么樣的事,能取得多大的成就。

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    2018-06

    呼叫中心如何正確衡量通話質量

    我們常常聽到坐席說,盡管管理層經常談論質量,但一到績效評估層面,對于生產效率的衡量往往顯得更重要。持懷疑觀點的人可能會說這是因為領導者更在乎削減成本,而不是改善質量。

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